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電話銷售人員打好電話的幾個步驟

電話銷售人員打好電話的幾個步驟

  • 作者: 不知不覺
  • 來源:美文閲讀網
  • 發表于2018-05-10
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  •   電話銷售人員打好電話的幾個步驟

      電話如今已成為銷售中不可缺少的工具,而在實際銷售過程中,有很多電話銷售人員卻不會打銷售電話,進而在不經意間丟掉了到手的成交機會。那么,電話銷售人員該如何打好銷售電話呢?下文美文網網就介紹了打好銷售電話的五步驟,可供參考!

      要打好銷售電話,可參考以下五步驟:

      首先:在打電話之前一定要清楚自己打這個電話的目的,也就是要目地明確。

      我們很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。比如:我要給一個自己產品的潛在客戶打電話,我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產品,有機會購買我的產品。有了這個目的,我就會設計出最簡明的產品介紹語言,然后根據對方的需要再介紹產品的性能和價格。最終給對方留下一個深刻的印象,以便達成銷售目的。所以,利用電話營銷一定要目的明確。

      其次:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。

      有許多銷售員由于害怕被拒絕,拿起電話就緊張,語氣慌里慌張,語速過快,吐字不清,這些都會影響你和對方的交流。我經常接到打來的銷售電話,報不清公司名稱,說不請產品,也弄不清來意,只好拒絕。有時就是弄清他的來意,就要花幾分鐘,再耐著性子聽完他的介紹,結果還是不明白產品到底是什么?所以,在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什么,最好要講標準的普通話。語言要盡量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。

      第三:要非常清楚你的電話是打給誰。

      有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時,電話一通,就開始介紹自己和產品,結果對方說你打錯了或者說我不是某某。還有的銷售員,把客戶的名字搞錯,把客戶的職務搞錯,有的甚至把客戶的公司名稱搞錯,這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度,嚴重時還會丟掉客戶。因此,我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

      第四:在一分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

      這一點是非常重要的,我經常接到同一個人的銷售電話,一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因,他每次打電話來,都只介紹自己是小張,公司名字很含糊,我時間一長,就不記得了。在電話銷售時,一定要把公司名稱,自己的名字和產品的名稱以及合作的方式說清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。

      第五:做好電話登記工作,跟進更重要。

      銷售人員打過電話后,一定要做登記,并做以總結,把客戶分成類,甲類是最有希望成交的,要最短的時間內做電話回訪,爭取達成協議,乙類,是可爭取的,要不間斷的跟進。還要敢于讓客戶下單,比如:某某經理,經過幾次溝通,我已經為你準備好了五件產品,希望今天就能給你發貨,希望你盡快匯款。丙類,是沒有合作意向的。這類客戶,你也要不定期的給他電話,看他有沒有需求。

      總之,電話銷售除了以上五點外,還有許多的細節要注意。比如,優美的聲音,美好的祝福,客戶的心里,及時的服務等等,只要有心去做,就一定會越做越好。

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