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電話行銷要掌握的銷售技巧及專業話術

電話行銷要掌握的銷售技巧及專業話術

  • 作者: 逝去的愛
  • 來源:美文閲讀網
  • 發表于2018-05-11
  • 被閱讀618
  •   電話行銷要掌握的銷售技巧及專業話術

      預約→時常調查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉介紹。電話銷售技巧及電話專業術語

      A:打電話的準備

      1.情緒的準備(顛峰狀態)

      2.形象的準備(對鏡子微笑)

      3.聲音的準備:(清晰/動聽/標準)

      4.工具的準備:(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)

      成功的銷售,會從一點一滴的細節開始的,客戶細節上去看我們的工作風格,簡單的事情重復做,是成功銷售的關鍵.

      B:打電話的五個細節和要點:

      1.用耳朵聽,聽細節;用嘴巴講,溝通與重復;用手記,記重點(記錄來電時間和日期內容)

      2.集中時間打電話,同類電話同類時間打,重要電話約定時間打,溝通電話不要超過8分鐘

      3.站起來打電話,站著就是一種說服力。配合肢體動作參與,潛意識學習

      4.做好聆聽:全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)

      5.不要打斷顧客的話,真誠熱情積極的回應對方

      C:電話行銷的三大原則:大聲、興奮、堅持不懈

      D:行銷的核心理念:

      愛上自己,愛上公司,愛上產品

      1.每一通來電都是有錢的來電

      2.電話是我們公司的公關形象代言人

      3.想打好電話首先要有強烈的自信心

      4.打好電話先要贊美顧客,電話溝通是自己的一面鏡子

      5.電話行銷是一種信心的傳遞,情緒的轉移,是否可以感染到對方

      6.電話行銷是一種心理學的游戲,聲音清晰,親切,見解,根據對方頻率適中

      7.沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是他不夠了解,或是我打電話的時間或態度可以更好

      8.聽電話的對方是我的朋友,因為我幫助他成長,幫他的企業盈利,所以我打電話給他

      9.廣告的品質,取決業務電話接聽溝通的品質,所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一

      10.介紹產品,塑造產品價值:用數據、人物、時間、講故事、很感性表達出來,證明產品的價值。

      E:電話中建立親和力的八種方法:

      1.贊美法則

      2.語言文字同步

      3.重復顧客講的

      4.使用顧客的口頭禪話

      5.情緒同步、信念同步:合一架構發:我同意您的意見,把所有的“但是”轉為“同時”

      6.語調語速同步:根據視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統溝通

      7.生理狀態同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)

      8.幽默

      F:預約電話:

      (1)對客戶的好處

      (2)明確時間地點

      (3)有什么人參加

      (4)不要談細節

      G:用六個問題來設計我們的話術:

      1.我是誰?

      2.我要跟客戶談什么?

      3.我談的事情對客戶有什么好處

      4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的?

      5.顧客為什么要買單?

      6.顧客為什么要現在買單?

      E:行銷中專業用語說習慣用語:

      習慣用語:你的名字叫什么?

      專業表達:請問,我可以知道您的名字嗎?

      習慣用語:你的問題確實嚴重

      專業用語:我這次比上次的情況好。

      習慣用語:問題是那個產品都賣完了

      專業表達:由于需求很高,我們暫時沒貨了。

      習慣用語:你沒必要擔心這次修后又壞

      專業表達:你這次修后盡管放心使用。

      習慣用語:你錯了,不是那樣的!

      專業表達:對不起我沒說清楚,但我想它運轉的方式有些不同。

      習慣用語:注意,你必須今天做好!

      專業表達:如果您今天能完成,我會非常感激。

      習慣用語:你沒有弄明白,這次就聽好了

      專業表達:也許我說的不夠清楚,請允許我再解釋一遍。

      習慣用語:我不想再讓您重蹈覆轍

      專業表達:我這次有信心,這個問題不會再發生。

      本文標題:電話行銷要掌握的銷售技巧及專業話術

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